Vos questions, nos réponses.
De combien de personnes se compose l’équipe des éditions Underground ?
Nous sommes 5 personnes + un comité de lecture bénévole composé de 7 membres.
Peut-on vous joindre par téléphone ?
Par souci de gestion de temps, nous préférons communiquer par e-mail.
contact@editions-underground.com
Publiez-vous à compte d’éditeur ou d’auteur ?
Nous publions à compte d'éditeur. Si le roman est retenu par notre comité de lecture, l'auteur n'aura aucune somme d'argent à avancer pour la publication de son livre ; si le roman est refusé, aucun "arrangement" financier ne sera proposé à l'auteur afin de "rendre son roman publiable" par les Éditions Underground.
Publiez-vous des livres papier ou numérique ?
Nous publions les deux.
Peut-on trouver vos publications en librairie ?
Nos publications sont référencées et disponibles sur commande auprès des librairies via le réseau Dilicom et Electre.
Combien de temps après avoir soumis mon manuscrit puis-je espérer une réponse ?
Si votre envoi respecte les modalités demandées, notre comité de lecture l'étudiera dans un délai variant actuellement de 1 à 6 mois. Dans tous les cas, une réponse vous sera envoyée par e-mail.
Quels types de mobiles et tablettes sont compatibles ?
L'édition numérique est disponible sur toutes les tablettes et smartphones Androïd et sur ios pour iPhone et iPad.
Quelle sécurité est en place pour le paiement ?
Le mode de paiement proposé est la carte bancaire en ligne. Les cartes bancaires acceptées sont les cartes Eurocard Mastercard, les cartes Visa et les cartes bleues. Attention, les cartes American Express ne sont pas acceptées. Le paiement en ligne est sécurisé par le module de paiement en ligne ATOS. Le serveur crypte et code toutes les informations (protocole SSL), afin de protéger vos données bancaires. Tout en haut, dans la barre d'adresse de votre navigateur, la mention du protocole https et le petit cadenas sont le signe de la sécurité et confidentialité du paiement.
Quelles informations me demandera-t-on pour payer par carte bancaire ?
Pour payer sur le site, nous vous demanderons : le numéro de votre carte bancaire (n° à 16 chiffres), la date d’expiration, le cryptogramme visuel.
Comment signaler un changement d’adresse ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement dans votre Compte Client, ou en nous contactant.
contact@editions-underground.com
Le délai habituel est passé, je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que faire ?
Merci de bien vouloir nous contacter afin qu’on puisse rechercher la cause et vous faire parvenir votre commande au plus vite.
contact@editions-underground.com
Mes coordonnées sont-elles confidentielles ?
Le site http://www.editions-underground.com est déclaré auprès de la Commission Nationale Informatique et libertés (CNIL - France) en application de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Numéro de déclaration à la CNIL : 853901.
Conformément à la loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification ou de suppression des informations nominatives vous concernant.
Ce droit peut être exercé, à tout moment, en nous contactant.
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Votre site est-il protégé ?
La page où vous saisissez les coordonnées de votre carte bleue est une page entièrement sécurisée gérée par notre partenaire bancaire. Vous pouvez d’ailleurs voir un petit cadenas dans votre barre de navigation vous signalant qu’aucune autre personne ne peut avoir accès à cette page. De plus une fois le paiement validé, toutes les données sont cryptées. Soyez rassurés, nous n’avons pas accès à vos informations bancaires.
Je souhaite faire une commande mais la faire livrer chez un ami, comment dois-je faire ?
En cas de livraison à une adresse autre que la vôtre, veuillez nous l’indiquer lors de la commande. La personne sera informée de votre geste. La facture vous sera envoyée.
Je n'ai pas reçu d'email pour télécharger mon ebook, comment le récupérer ?
Pas de panique, vérifiez tout d'abord les spams de votre logiciel/compte email, et recherchez notre adresse : contact@editions-underground.com
Afin de récupérer votre ebook, rendez-vous simplement dans votre compte client sur l'historique de vos commandes et selectionnez la référence de votre commande. Vous trouverez dans la facture la possibilité de télécharger manuellement votre ebook, et ce, sans date limite.
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Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d'un délai de rétractation de sept jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Les frais d’envoi et de retour sont alors à la charge du client. Seul le prix des articles concernés vous sera remboursé dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise. Dans le cas où nous nous serions trompés de produit, ou dans le cas d’un produit défectueux, nous nous engageons à vous le rembourser ainsi que les frais d’envoi et de retour. Tous les remboursements seront effectués par Éditions Underground par chèque bancaire libellé au nom du client ayant passé la commande et à l’adresse de facturation indiquée lors de celle-ci.
Quels sont les couts de livraisons ?
Voir Article 7 : Frais de port des conditions de vente